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利用ガイド
このアプリの目的、利用方法、安全上の注意、よくある質問をまとめています。
このアプリについて
「熊本 水配送マッチング」は、災害時に水を必要とする方と、水を届けられる個人・団体、特定の場所で水を配布する方をつなぐWebサービスです。
運営者は配送や売買の当事者ではなく、投稿、申込み、マッチング、連絡、問い合わせの場を提供します。
緊急性が高い場合
生命・身体に危険がある場合や、今すぐ救助が必要な場合は、このアプリではなく消防、警察、医療機関、自治体等へ直接連絡してください。
1. はじめに
投稿を探す
地図・一覧から、依頼、個別提供、大量配布を確認します。未ログインの場合は大量配布情報のみ閲覧できます。
投稿一覧へ申込み・マッチング
配送申出や受取申込みが承認されるとマッチング成立となり、当事者間でチャットと連絡先を利用できます。
対象地域と対象物資
初期版では、配送先と大量配布場所は熊本県内に限定し、取り扱う物資は水のみです。表示言語は日本語のみです。
2. 水を届けてほしい場合
- 「水を届けてほしい」から依頼を作成
水の区分、希望量、希望条件、希望配送期限などを入力します。 - 地図で配送先を指定
地図をタップしてピンを置くか、「現在地を使う」を押します。緯度・経度は自動保存され、取得できた住所は住所欄へ自動入力されます。住所欄は任意です。 - 配送場所は公開時にぼかして表示
公開中は正確な住所を表示せず、地図では約500m程度にずらした概略位置のみを表示します。 - 配送申出を確認
複数の申出が届いた場合、数量、到着予定、金額、配送手段などを比較できます。 - 1人を承認
1件の依頼につき承認できる配送者は1人です。複数人による分割配送は行いません。 - 受取後に確認
配送者の「配送完了」と依頼者の「受け取りました」がそろうと完了します。
掲載期限初期48時間、最長72時間
同時公開1人最大3件
代理投稿家族・近隣住民・支援者も可
3. 水を届けられる場合
依頼に「持っていけます」と申し出る
依頼詳細から、持っていける数量、到着予定日時、無償・有償、金額、配送手段などを入力します。
- 原則として依頼の希望数量を全量届けられる場合に申し出ます。
- 回答待ち期限は初期3時間、1～48時間の範囲です。
- 進行中の配送は1人最大5件です。
- 有償の場合、依頼者の購入上限額を超える申出はできません。
「個別に届けられる水」を投稿する
配送可能地域、提供数量、配送可能日時、条件、水の区分、配送手段などを登録します。
- 投稿者の自宅や現在地は公開しません。
- 受取希望者は提供可能数量の全量で申し込みます。
- 提供者が1件を承認すると、ほかの申込みは終了します。
- 承認後に受取先の正確な住所と双方の電話番号を表示します。
4. 大量配布情報と受取予約
配布情報を見る・予約する
大量配布場所は未ログインでも確認できます。配布会場の正確な住所、日時、残数、予約可否、受取条件などを確認してください。
- 予約ありの場合、在庫の範囲内で自動確定します。
- 1人当たり上限が設定されている場合、その範囲内で数量を選びます。
- 配布開始1時間前までは利用者自身でキャンセルできます。
- 予約確定後は予約番号を確認できます。
大量配布を投稿する
地図で配布場所にピンを置き、開始・終了日時、数量、無償・有償、予約受付の有無などを入力します。
- 配布場所は熊本県内に限ります。
- ピンを置くと緯度・経度を保存し、取得できた住所を自動入力します。住所欄は任意です。
- 配布会場の正確な住所と地図位置は最初から公開されます。
- 予約ありの場合、予約可能数量を確定数で登録します。
- 残数0、配布終了日時経過、投稿者の終了操作等で受付終了になります。
5. マッチング成立後
1連絡先を確認
当事者に正確な住所と電話番号を表示します。
2チャットで連絡
到着予定、場所、遅延などを連絡します。
3配送・受取
合意した数量、日時、金額を確認して受け渡します。
4完了操作
配送完了と受取確認の両方がそろうと完了です。
キャンセルするとき
依頼者・配送者のどちらからでも、理由を入力してキャンセルできます。相手へすぐ通知され、正確な住所と電話番号は直ちに非表示になります。相手に問題がある場合は、キャンセルと同時に通報できます。
電話番号とチャットの保存
電話番号は完了4日後に画面上で非表示になります。チャットはマッチング終了後90日間保存し、問い合わせ・通報対応中は対応完了まで保持する場合があります。
6. 安全と個人情報について
電話番号登録は本人確認ではありません
初期版ではSMS認証や本人確認書類の確認を行いません。相手の投稿内容や連絡内容を確認し、無理のない範囲で利用してください。
正確な住所は成立前に公開しません
個人宅に関係する正確な住所と電話番号は、マッチングが成立した当事者だけに表示します。
飲料水と生活用水を確認
飲料水は未開封・賞味期限内を推奨します。生活用水には「飲用不可」と表示します。異臭、濁り、容器破損等がある場合は受取りを断ってください。
有償取引は現地で行います
アプリ内決済はありません。水代・配送料等の内訳と合意金額を確認し、実際の支払いは当事者間で現地にて行います。
不審な利用は通報できます
虚偽情報、不当な金額、嫌がらせ、水の品質問題、個人情報の不正利用などは通報してください。
困ったときはお問い合わせください
操作方法、投稿、マッチング、相手とのトラブル、暗証番号再設定、電話番号変更などを運営者へ問い合わせできます。
7. よくある質問（FAQ）
登録した電話番号は、ほかの利用者に見えますか？
投稿閲覧時や申込み時には表示されません。マッチング成立後に当事者双方へ表示し、完了4日後またはキャンセル時に非表示となります。
電話番号を登録すれば、本人確認済みになりますか？
なりません。初期版では電話番号の形式と重複のみを確認し、SMS認証や本人確認書類の確認は行いません。
ログインせずに利用できますか？
緊急お知らせと大量配布場所は未ログインでも閲覧できます。個人の配送依頼・個別提供情報の閲覧や、投稿・申込み・予約にはログインが必要です。
家族の代わりに水を依頼できますか？
できます。代理投稿を選び、本人との関係と本人の同意確認を登録してください。原則として代理投稿者が連絡窓口になります。
1件の依頼を複数人で分けて届けられますか？
初期版ではできません。1件の依頼につき1人の配送者とマッチングし、原則として希望数量の全量を届けます。
1人で複数件を配送できますか？
進行中の配送は同時に最大5件まで担当できます。配送予定時間が重なる場合は警告が表示されます。
有料で水を提供できますか？
できます。ただし、災害支援の目的から通常の購入費や実費を大きく超える金額は設定しないでください。アプリ内決済はなく、支払いは現地で行います。
大量配布の予約はすぐ確定しますか？
予約受付ありの投稿では、残数と1人当たり上限の範囲内で自動確定します。配布者による個別承認はありません。
大量配布の予約をキャンセルできますか？
配布開始1時間前までは自分でキャンセルできます。1時間前以降は、配布者または管理者へ連絡してください。
飲料水の安全性は運営者が保証しますか？
保証しません。飲料水は未開封・賞味期限内を推奨します。受取時に異臭、濁り、容器破損等を確認し、問題がある場合は受取りを拒否して通報してください。
暗証番号を忘れた場合はどうすればよいですか？
メールアドレス登録済みの場合は再設定機能を利用できます。当面メール送信を使用しない運用では、お問い合わせから管理者へ連絡してください。
トラブルが起きた場合、運営者はチャットを確認しますか？
問い合わせ、通報、トラブル対応に必要な場合に限り、権限を持つ管理者が確認することがあります。閲覧した管理者、日時、対象、理由を操作履歴に記録します。